一、文明用语

1、来访：您好！请进；请坐；请喝水，请问有什么事？

来电：您好！这里是桃城区纪委监委信访室（认真记录）。

2、请稍等；请您排队等候；对不起，让您久等了。

3、请出示您的证件。

4、请您说一下您要反映的问题；让我看一下您的材料。

5、对不起，您反映的问题不属于纪委信访业务范围，请您向……咨询或反映。

6、您的心情我理解。请克制一下您的情绪。请您别着急。

  7、很抱歉；请原谅。

  8、很高兴能为您提供帮助。

  9、请您慢走，再见！

  10、请您及时与我们联系；请您等候我们的通知；我们会及时通知您的。

  11、谢谢；没关系；不客气，这是我们应该做的。

  12、请正确行使您的权利；请保持信访场所秩序；请不要用过激言词。

         二、禁忌用语

         1、你来干什么？有事快说！

         2、你怎么这么多事；简单点，别这么罗嗦！

         3、说了半天也说不清楚，找个明白人来！

         4、你吵什么吵！

         5、你有完没完！